“Ich weiß erst, was ich sagte, wenn ich höre, was du antwortest.“

Immer kommunizieren Sie! Ob Sie sprechen oder nicht, ob Sie andere ansehen oder nicht, immer senden Sie eine Botschaft. Faire und effiziente Kommunikation ist der Schlüssel für erfolgreiche Kooperation, den Aufbau einer guten Beziehung zum Gesprächspartner und entscheidender Faktor für die Lösung von Aufgaben und das Erreichen von Zielen. Durch eine bewusste Kommunikation verringern Sie Reibungsverluste.

Tools

• Der kommunikative Eisberg: Beziehungs- und Sachebene
• Kommunikation und Selbstwertgefühl
• Bedeutung der Körpersprache im Kommunikationsprozess
• Eine kleine Persönlichkeitstypologie:
  Den Gesprächspartner einschätzen können
• Ihre persönliche Wirkung
• Wertschätzende Kommunikation

Gesprächsführung

• Ziele setzen
• Zuhören
• Fragetechnik
• Nutzen-, Vorteilsargumentation
• Ich- und Du-Botschaften
• Positive Gesprächsatmosphäre

Besondere Gesprächssituationen

• Unsere Stärken im Gespräch mit anderen
• Forderungen nachhaltig vertreten
• Konstruktive Kritik
• Kommunikationsstörungen und Konflikte
• Schwierige Gesprächspartner

Das Seminar oreintiert sich stark am jeweiligen Arbeitsfeld der Teilnehmenden. Es wird in erster Linie an Situationen aus dem Berufsleben praktisch geübt und mit theoretischen Sequenzen verbunden.

Dauer: 2 x 2 Tage